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6月3日10时，石家庄市政务服务中心一楼大厅，来自元氏县的周柯璇正按照(ànzhào)政务数字人“小石”的提示上传相关(xiāngguān)材料。河北日报记者解(jiě)楚楚摄 6月3日10时，石家庄市政务服务中心一楼大厅，来自元氏县的周柯璇急匆匆(jícōngcōng)进来，直奔办事窗口。前几天(jǐtiān)，她把(bǎ)教师资格证弄丢了，端午假期刚过赶紧来补办。工作人员李琳直接把周柯璇带到自助服务机前说(shuō)：“可以找‘小石’帮忙。” “小石(xiǎoshí)”是谁？它能办理业务？ “‘小石’是我们新推出的政务数字人，应用(yìngyòng)了‘慧聊速办’智能客服系统。您可以(kěyǐ)把需求告诉‘小石’，它聪明得很。”李琳说。 将身份证放在(fàngzài)识读区，点击显示屏上“慧聊速办”图标(túbiāo)，周柯璇看到，屏幕自动跳转至智能客服界面，“小石”出现了。 “您好，我(wǒ)是导服助手小石。我上岗不久(bùjiǔ)，服务不周之处，请给我多一点耐心，我正在努力学习成长。谢谢您的理解和支持！请问有什么能(néng)帮您？” “我要补办教师资格证(zīgézhèng)。”点击屏幕下方的语音(yǔyīn)图标，周柯璇开始和“小石”对话。 “请问您(nín)是否需要办理中小学和幼儿园教师资格证补发换发业务？” 得到肯定答复后，屏幕(píngmù)上办理该业务(yèwù)所需材料、流程、地址等信息随即弹了出来。按照“小石”的提示，周柯璇将身份证、毕业证、电子照片(zhàopiān)等材料上传。 让她没想到的是，“小石”能抓取聊天内容(nèiróng)中的关键信息，自动填充申报表格，周柯璇只(zhǐ)需在自助服务机上签下名字就完成了材料申报。材料提交(tíjiāo)后，系统仅用(jǐnyòng)几秒钟就完成了预审，全流程顺畅丝滑，用时还不到20分钟。 AI赋能政务，服务提质增速(zēngsù)。 李琳介绍，“小石”之所以这么聪明，背后经过了(le)10万份真实办件和政务服务知识库海量信息的强化训练，通过几个月内部测试和实战演练，才从“实验室”走(zǒu)到“服务前台”。有别于传统智能(zhìnéng)客服问答模式，“慧聊速办”主打“对话即服务”。用户通过电脑或者自助服务机语音输入，系统即可自动识别其(qí)需求，根据(gēnjù)回答内容(nèiróng)自动采集信息、调取证照、生成办件，实现“边问边答、边聊边办”。这项(zhèxiàng)探索目前在全国走在了前列。 更为神奇的(de)是，系统配备了声纹识别麦克风和智能显示屏，即便用户用的是口语化表达或是(huòshì)方言，“小石”也能听得懂。出于好奇，记者现场(xiànchǎng)用邢台方言说出“我要补办教师(jiàoshī)资格证”，“小石”迅速捕捉到有效信息，开始与记者聊天。 除了方便办事群众，“慧聊速办”还大幅提升了工作人员的审批效率。李琳(lǐlín)表示，以前工作人员需要审核(shěnhé)每份申请材料并一一反馈(fǎnkuì)，难免出现疏漏。现在，“小石”实时核验电子材料合规性并提示修改，智能纠错准确率达95%，大大减少(dàdàjiǎnshǎo)了人工审核时间，材料退回率从(cóng)37%降至5%以内。 “小石”不仅聪明，还很爱学习(xuéxí)。系统特别设置了(le)“机器学习反馈通道”。当用户对话出现“这个问题我(wǒ)不明白”等表述时，对话内容将自动进入AI训练集。“小石”每天自主(zìzhǔ)学习更新100多条业务规则，持续提升服务能力。 石家庄市行政审批局(jú)二级调研员李卫东表示，该局正积极探索将社会事务、交通、工程建设、环保等领域的高频事项逐步(zhúbù)纳入“慧聊速办(sùbàn)”智能客服(kèfú)系统，实现用户端表单一键填、材料免提交、流程智能导，让“小石”成为政务服务的得力助手。（河北日报(rìbào)记者 贾楠 解楚楚） 关注河北日报，了解更多权威(quánwēi)资讯