桦川县司法局创新调解工作法促矛盾纠纷高效化解

为积极践行(jiànxíng)新时代“枫(fēng)桥经验”，佳木斯市桦川县司法局(sīfǎjú)“访调中心”入驻县综治中心“一站式”矛盾(máodùn)纠纷化解平台，依托“为桦调解室”推出“三杯茶”调解工作法，通过“消气茶”“说事茶”“握手茶”三阶段调解流程，实现矛盾纠纷“预防在前(qián)、调解优先、就地解决”，书写出基层社会治理的桦川新“枫”景。 “茶杯释纠纷(jiūfēn)”工作展板（桦川县司法局供图） 一杯(yībēi)消气(xiāoqì)茶，以茶(yǐchá)为媒化干戈。当信访类矛盾纠纷找上门，全国模范人民调解员赵伟华带领团队首先奉上“第一杯消气茶”。以奉茶为契机舒缓紧张气氛，调解员避开矛盾正面冲突，从双方共同关注的话题切入，如桦川本地和谐故事、“谦让受益”的民俗文化等，引导当事人(dāngshìrén)放下对抗情绪。通过讲述邻里互助(hùzhù)、乡邻和解的真实案例，让当事人明白“相互尊重、理解、礼让”是化解纠纷的核心(héxīn)要义(yàoyì)，为后续调解打开沟通窗口。 二品说事茶(chá)，多元技法解症结。待当事人情绪平复，调解员及时递上“第二杯说事茶”，构建(gòujiàn)“畅所欲言”的沟通场景(chǎngjǐng)。运用“十大调解工作法”精准破局：“暖心融冰法”引发情感共鸣，“背靠背疏导(shūdǎo)法”隔离分别疏导，“面对面破局法”搭建对话平台(píngtái)，“案例镜像法”引导(yǐndǎo)换位思考，“利益平衡法”挖掘共赢点，“梯次推进法”分层化解矛盾，“第三方介入法”引入权威力量，“冷却缓冲(huǎnchōng)法”设置冷静期，“文化浸润法”借助民俗(mínsú)增强认同，“联动调解法”联合司法社区多维攻坚。多元技法的灵活运用，让各类矛盾纠纷在“说事”过程中逐步明晰解决(jiějué)路径。 三续握手茶，闭环服务固成效。矛盾达成和解共识时，“第三杯握手茶”的奉上颇具仪式感。调解员以茶道文化阐释“以和为贵”的内涵，组织当事人在(zài)纠纷发生地等(děng)关键场所签订口头协议并拍照留存(liúcún)，疑难纠纷则形成书面调解协议，邀请见证(jiànzhèng)人签字见证。更重要的是建立“回访闭环”——对非当场履行的案件，通过电话、实地走访等多渠道(duōqúdào)跟进协议落实，防止“调而未结”，确保(quèbǎo)“案结事了”。 据统计，“为(wèi)桦调解室”运行以来，累计口头调解矛盾纠纷36件(jiàn)、书面调解28件，实现矛盾调解率、调解成功率、群众(qúnzhòng)满意率“三个有效提升”，真正(zhēnzhèng)做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。这一以茶为媒的创新调解模式，既浸润(jìnrùn)着传统文化智慧，又契合现代治理需求，为基层矛盾纠纷化解提供了(le)可复制、可推广的“桦川方案”。（雷莹 张笑晨） 更(gèng)多精彩资讯请在应用市场(shìchǎng)下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者(xiāofèizhě)也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉(tóusù)平台”线上投诉。版权(bǎnquán)声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。